
Descrizione
percorso
L'Operatore
di agenzia di viaggio svolge le attività di consulenza e assistenza al cliente
nel processo di scelta di un prodotto turistico fornendo informazioni e
raccogliendo istanze e reclami. Si occupa, inoltre, della prenotazione e della
vendita di servizi turistici o pacchetti all inclusive incassando, spesso,
anche il corrispettivo dovuto. Si occupa, inoltre, della contrattualistica e
della predisposizione di tutta la documentazione che accompagna la fase di
vendita del servizio. Si avvale, durante il proprio lavoro, di appositi
macchinari elettronici oltre ai normali pc e stampanti. Opera nell'area delle
vendite. Presta servizio in qualità di dipendente presso agenzie di viaggio di
qualsivoglia dimensione. Nello svolgimento del suo lavoro si raccorda con gli
altri operatori dell'agenzia, con il titolare della stessa e, se necessario,
con il Direttore tecnico di AdV, assumendosi la responsabilità dei propri
compiti. Svolge il proprio lavoro prevalentemente a contatto con il pubblico.
Unità di
competenze:
Accoglienza e
assistenza al cliente
Disbrigo del
lavoro di ufficio e delle attività di segreteria
Predisposizione
dei documenti e titoli di viaggio
Vendita dei
pacchetti e servizi turistici
ID Percorso
1374
Tipologia
Formazione lunga
SEP di appartenenza
23 – Servizi turistici
Stato
Programmato
Durata Totale del Corso
n. 300 ore
Durata formazione teorica in presenza
e relative sedi
ore
Durata formazione teorica in DAD
ore
Durata formazione teorica in FAD
ore
Durata esercitazioni pratiche e
relative sedi
ore
Durata stage
ore
Indennità oraria riconosciuta ai
Beneficiari per la partecipazione
1 Euro per ogni ora di effettiva presenza
Aziende aderenti
ROGIRO VACANZE S.r.l. - Via Girone ,8 -
80078 Pozzuoli (NA)